Expéditions et Retours

Les commandes sont expédiées et livrées exclusivement les jours ouvrables (du lundi au vendredi), à l’exception des jours fériés nationaux et locaux. Lorsque le colis sera expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi du transporteur pour suivre l’expédition. Veuillez noter qu’à partir du moment où l’e-mail est envoyé, il peut s’écouler jusqu’à 24/48 heures avant que le colis puisse être suivi.
Les produits achetés seront expédiés à l’adresse indiquée par le Client dans un délai de 5 à 6 jours ouvrables à compter de la réception de la confirmation de commande par Maison Siccardi, au coût spécifiquement indiqué lors du paiement.
Les délais de livraison indiqués doivent être considérés comme indicatifs et un retard par rapport à ceux-ci ne légitime pas le Client à refuser la livraison ni à demander des dommages et intérêts.
Au moment de la livraison des produits, le Client est tenu de vérifier que l’emballage est intact, non endommagé ou altéré de quelque manière que ce soit. Tout dommage à l’emballage ou au produit devra être immédiatement signalé à info@maisonsiccardi.com. Ces signalements doivent parvenir dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la livraison, selon les modalités suivantes : E-mail : info@maisonsiccardi.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos ou vidéos de l’emballage ou du produit endommagé.

Retours

Nous travaillons sans relâche pour que nos créations répondent à votre satisfaction.
Tous nos sacs sont des pièces uniques et originales, donc aucun article ne sera jamais parfaitement identique à un autre, même s’il s’agit du même modèle et de la même couleur. S’agissant d’une production artisanale 100 % made in Italy, d’éventuelles petites imperfections font partie de ce type de fabrication, unique et humaine.
Nous vous prions également de considérer que les couleurs affichées à l’écran peuvent être légèrement différentes de la couleur de l’article que vous avez reçu.
Pour toutes ces raisons, en principe, toutes les ventes sont à considérer comme définitives.

Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez reçu un article présentant des défauts de cuir/tissu et/ou de fabrication, écrivez-nous à l’adresse info@maisonsiccardi.com dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, en indiquant comme objet de l’e-mail « DEMANDE DE RETOUR COMMANDE n°… » en précisant dans le texte de l’e-mail :

  • Numéro de commande et date
  • Nom, prénom et adresse
  • Numéro de téléphone
  • La raison du retour, en joignant des photos ou vidéos du dommage/défaut

Nous vous contacterons pour évaluer ensemble quelle option est la plus adaptée à votre cas, c’est-à-dire s’il convient de remplacer le produit défectueux et de vous en envoyer un autre ou de procéder à l’émission d’un bon d’achat d’une valeur équivalente ou au remboursement, déduction faite des frais de vente.

Réclamations et demande d’informations
Toute réclamation ou demande d’informations pourra être adressée à Maison Siccardi aux coordonnées suivantes :

Extraordinaria Italia S.a.s., Corso Moncalieri 213, 10133 Turin

E-mail : info@maisonsiccardi.com